A Rocca valoriza a satisfação de seus clientes e busca proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e adequada às normas aplicáveis às relações de consumo.
Esta Política de Devolução e Reembolso estabelece as condições para solicitações de devolução, troca, cancelamento e reembolso de produtos adquiridos por meio do site www.sejarocca.com.br.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer seu direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias, contado a partir da assinatura da contratação ou do recebimento do produto, conforme aplicável.
A solicitação deverá ser realizada por meio dos canais oficiais da Rocca:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (31) 3157-8098
Ao solicitar a devolução, o cliente deverá informar, sempre que possível, o número do pedido, nome utilizado na compra e motivo da solicitação.
2. Condições para devolução
Para facilitar o processamento da devolução, o produto deverá ser encaminhado, sempre que possível:
- sem sinais de uso incompatíveis com a análise necessária;
- acompanhado de seus acessórios;
- preferencialmente em sua embalagem original;
- acompanhado dos documentos ou informações relacionados ao pedido.
A ausência da embalagem original, quando não impedir a identificação ou análise do produto, não elimina automaticamente os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
3. Produtos com defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito, vício ou seja entregue em condições incompatíveis com a oferta realizada, o cliente deverá entrar em contato com a Rocca assim que identificar o problema.
A Rocca poderá solicitar fotos, vídeos ou outras informações para compreender a ocorrência e orientar o procedimento adequado.
Os casos serão tratados de acordo com os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.
4. Produto enviado incorretamente
Caso o cliente receba produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a Rocca pelo e-mail ou WhatsApp informados nesta política.
Após a análise, a Rocca orientará sobre a devolução e, quando aplicável, providenciará a solução correspondente.
5. Reembolso
Quando o reembolso for devido, ele será realizado preferencialmente pelo mesmo meio utilizado no pagamento, observados os procedimentos e prazos da instituição financeira ou plataforma de pagamento envolvida.
No caso de pagamentos realizados por cartão, o processamento do estorno poderá depender da administradora do cartão e do fechamento da fatura.
No caso de Pix ou outros meios de pagamento, o prazo poderá variar de acordo com o procedimento da instituição responsável.
6. Custos de devolução
Nas hipóteses em que a devolução decorrer do exercício regular de direito assegurado ao consumidor ou de responsabilidade da Rocca, serão observadas as regras legais aplicáveis quanto aos custos envolvidos.
Em outras situações de troca ou devolução eventualmente oferecidas pela Rocca de forma comercial, serão observadas as condições informadas ao cliente no momento da solicitação.
7. Cancelamento antes do envio
Caso o cliente solicite o cancelamento antes da expedição do pedido, a Rocca verificará o status da compra e, quando possível, realizará o cancelamento antes do envio.
Caso o pedido já tenha sido enviado, poderão ser aplicados os procedimentos de devolução previstos nesta política.
8. Como solicitar
Para iniciar uma solicitação, entre em contato:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (31) 3157-8098
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 09h às 19h.