A Rocca realiza entregas de seus produtos conforme as regiões, modalidades e condições disponibilizadas no momento da compra.
1. Prazo de entrega
O prazo estimado de entrega será informado ao cliente durante o processo de compra.
O prazo poderá variar de acordo com:
- endereço de destino;
- modalidade de envio escolhida;
- disponibilidade do produto;
- confirmação do pagamento;
- transportadora ou serviço de entrega utilizado;
- condições operacionais e logísticas.
O prazo apresentado no checkout constitui uma estimativa de entrega, podendo sofrer alterações decorrentes de fatores externos à Rocca.
2. Processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido será encaminhado para processamento e preparação para envio.
Pedidos realizados em finais de semana ou feriados poderão ter seu processamento iniciado no próximo dia útil.
3. Rastreamento
Quando disponível, o cliente receberá informações de rastreamento para acompanhar o pedido.
As atualizações de rastreamento dependem da transportadora ou operador logístico responsável pela entrega.
4. Endereço incorreto
O cliente deve conferir cuidadosamente o endereço antes de finalizar a compra.
Caso o endereço informado esteja incorreto ou incompleto e isso impeça a entrega, a Rocca poderá entrar em contato para orientar sobre as possibilidades de reenvio ou correção, observados os custos eventualmente envolvidos e as circunstâncias do caso.
5. Ausência no local
É responsabilidade do cliente disponibilizar alguém para receber o pedido no endereço informado.
Quando houver tentativa de entrega sem sucesso, deverão ser observados os procedimentos da transportadora responsável.
6. Atrasos
A Rocca acompanha o processo de entrega e buscará auxiliar o cliente em situações de atraso.
Entretanto, o prazo de transporte pode ser afetado por fatores como condições climáticas, restrições de circulação, problemas operacionais, greves, eventos extraordinários ou outras situações que afetem a logística.
7. Produto avariado
Caso o produto seja recebido com avaria aparente, recomenda-se que o cliente entre em contato com a Rocca o quanto antes, preferencialmente apresentando fotos da embalagem e do produto.
A situação será analisada de acordo com as circunstâncias e com a legislação aplicável.
8. Frete
O valor do frete será apresentado durante o processo de compra, de acordo com o endereço informado, produtos adquiridos e modalidade de entrega disponível.
Quando houver campanhas de frete grátis, as respectivas condições serão apresentadas na oferta.